Política de reembolso

PRAZO DE ARREPENDIMENTO

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos (os finais de semana contam), a contar da data do recebimento da compra realizada pela internet; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à DocDose na embalagem original e com lacre original do fabricante do produto, sem sinais de violação ou uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Nas situações de troca de produtos o valor do frete para devolução e reenvio será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos nas mesmas condições exigidas no item superior. No momento que os produtos forem recebidos você será informado por e-mail para seguir os procedimentos de troca.

Nas situações de devolução por arrependimento o valor do frete de devolução será custeado pela DocDose, desde que todos os critérios de prazo de arrependimento sejam seguidos.

TROCA POR DEFEITO OU ITEM DIVERGENTE

Se houver alguma situação de produtos que apresentarem defeito, você terá até 90 dias contados do recebimento do produto pelo cliente (contagem inicia da data de entrega). Deverá nos contatar imediatamente por email atendimento@docdose.com.br

IMPORTANTE! NÃO CONSUMIR OU DESCARTAR O PRODUTO (SE SUSPEITA DE DEFEITO).

Nossos especialistas farão uma análise técnica para constatar se há defeito de fabricação. Se tudo estiver dentro da normalidade o produto será retornado ao cliente. Se confirmado defeito de fabricação o cliente poderá escolher entre o ressarcimento total do valor do produto com defeito ou cupom compra no valor do produto.

Caso tenha recebido um produto que não condiz com o comprado apenas nos informe por email no atendimento@docdose.com.br. Não abra o lacre original de fábrica e não consuma o produto que nos encarregaremos de fazer a troca.